Middleware de atendimento entre conversas, bots e chamados

O que precisava mudar

Cada plataforma tinha seu próprio tempo de resposta, formato e estado. Sem middleware, pausas, retomadas, arquivos e abertura de chamados ficariam frágeis na rotina de atendimento.

Como a solução organiza a operação

A solução cria um middleware que recebe webhooks, gerencia sessões, agrupa mensagens, aciona fluxos e integra chamados mantendo estado fora das plataformas externas.

O que a operação passa a controlar

• Conversas, bots e chamados deixam de depender de acompanhamento manual entre sistemas.
• O estado da conversa permite pausar, retomar e finalizar fluxos com mais previsibilidade.
• Mensagens sequenciais são agrupadas antes de acionar automações externas.

Decisões técnicas

• Separar API e webhooks em instâncias Swarm evita bloqueios entre chamadas do Typebot e processamento de mensagens.
• Guardar estado de sessão no banco e no Redis permite pausar, retomar e finalizar fluxos com previsibilidade.
• Agrupar mensagens sequenciais antes de chamar automações reduz ruído e melhora o contexto enviado ao bot.

Operação e continuidade

• Processamento em background absorve esperas, respostas tardias e diferenças entre APIs.
• Estado compartilhado permite retomar conversas e chamados sem depender de memória manual.

Arquitetura

• Chatwoot recebe as conversas e aciona o middleware por webhook.
• Typebot conduz o fluxo e retorna texto, mídia, botões e listas.
• Redis mantém estado e agrupa mensagens enviadas em sequência.
• Znuny recebe chamados por uma integração protegida por VPN.

Tecnologias

• FastAPI
• MySQL
• Redis
• Chatwoot
• Typebot
• Docker Swarm

Capacidades relacionadas